Документ описывает, в каких случаях и как возвращаются деньги за платные услуги продвижения. Является приложением к Публичной оферте.
1. Возврат за неиспользованный период
Вы вправе отказаться от активной услуги до окончания её срока. В этом случае возвращается стоимость оставшихся полных суток.
Пример: услуга «Закрепление в топе» куплена на 30 дней за 135 ₽ (5 ₽/день со скидкой 10%). Через 10 дней вы отказываетесь — возвращается стоимость 20 оставшихся дней, то есть 90 ₽.
Средства возвращаются на внутренний баланс аккаунта и доступны для оплаты других услуг сразу. Вывод на карту возможен по отдельному заявлению — см. п. 4.
2. Полный возврат
Полная стоимость возвращается, если:
- услуга не активировалась по технической причине на нашей стороне;
- оформление не отображалось более 24 часов подряд из-за сбоя сервиса;
- оплата прошла дважды из-за ошибки платёжной системы.
3. Когда возврат не производится
- услуга оказана полностью — срок истёк;
- сервер заблокирован за нарушение Правил размещения, в том числе за накрутку голосов;
- владелец удалил сервер по собственной инициативе;
- результат не оправдал ожиданий — услуги обеспечивают видимость карточки, но не гарантируют приток игроков.
4. Вывод средств с баланса
Неизрасходованные средства возвращаются на исходный способ оплаты по заявлению через техподдержку. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, перевод — в сроки платёжной системы.
Для возврата потребуется подтвердить, что заявитель является владельцем аккаунта и плательщиком.
5. Как подать заявление
- Откройте раздел «Техподдержка» в личном кабинете;
- создайте обращение в разделе «Оплата и баланс»;
- укажите сервер, услугу и причину возврата.
Ответ по заявлению — в течение 3 рабочих дней. Возврат на баланс за неиспользованный период выполняется автоматически при отмене услуги.
6. Права потребителя
Настоящая политика не ограничивает права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если вы физическое лицо и услуга не была оказана, вы вправе требовать возврата в установленном законом порядке.