Мы отвечаем на все обращения. Самый быстрый способ — тикет из личного кабинета: он привязан к вашему аккаунту, и не нужно подтверждать личность.
Техническая поддержка
Вопросы по работе сайта, мониторингу, голосованию и API наград.
Время ответа — до 24 часов в рабочие дни.
Оплата и возвраты
Вопросы по пополнению баланса, списаниям и возврату средств — раздел «Оплата и баланс» при создании обращения. Порядок описан в Политике возврата.
Жалобы на серверы
Жалоба подаётся прямо со страницы сервера — кнопка «Пожаловаться на сервер». Так обращение сразу привязывается к нужному проекту и рассматривается быстрее.
Права на сервер
Если ваш проект добавил кто-то другой — откройте страницу сервера и нажмите «Заявить права». Подтверждение владения возможно автоматически: кодом на сайте, TXT-записью в DNS или через MOTD сервера.
Нарушение прав и запрещённые материалы
Сервис является информационным посредником: карточки серверов заполняют сами владельцы. Если материал нарушает ваши исключительные права, содержит чужой товарный знак или запрещённый контент — направьте обращение в разделе «Другое», указав адрес страницы, описание материала, основание ваших прав и контакты для ответа.
Обоснованные обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней, спорный материал скрывается до выяснения обстоятельств. Порядок описан в п. 7 Пользовательского соглашения.
Сотрудничество и реклама
Предложения о партнёрстве и размещении рекламы — через обращение в разделе «Другое».
Как с нами связаться
- E-mail поддержки
- support@topgam.ru
Письма на общий адрес обрабатываются дольше, чем тикеты: обращение из кабинета уже привязано к аккаунту.